客衣收发要做好的“三核对”是指( )。
A. 核对衣物品牌
B. 核对客人洗衣单
C. 核对客人房间号
D. 核对客人是否填写姓名
E. 核对衣物质量
入住登记表的内容包括( )。
A. 姓名
B. 出生日期
C. 证件号码
D. 结算方式
E. 总台接待员签名
客房产品的特点有:( )。
A. 价值不能储存
B. 所有权不发生转移
C. 以“暗”服务为主
D. 随机性与复杂性
E. 无形性
客房提供夜床服务的意义是( )。
A. 使客人高兴
B. 方便客人休息
C. 了解客人隐私
D. 整理环境,使客人感到舒适温馨
E. 表示对客人的欢迎和礼遇规格
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