题目内容

客房产品的特点有:( )。

A. 价值不能储存
B. 所有权不发生转移
C. 以“暗”服务为主
D. 随机性与复杂性
E. 无形性

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客房提供夜床服务的意义是( )。

A. 使客人高兴
B. 方便客人休息
C. 了解客人隐私
D. 整理环境,使客人感到舒适温馨
E. 表示对客人的欢迎和礼遇规格

下列关于入住登记的意义,描述正确的有:( )。

A. 获得客人个人资料
B. 符合人口管理的规定
C. 满足客人对客房及房价的要求
D. 为客人提供服务的依据

正确控制客房状况的目的是:( )。

A. 提供准确的客房状况资料
B. 提高排房效率及预订决策力
C. 正确反映未出租客房的损失
D. 提供查找和更新客房状况差错的方法

VIP即重要客人,一般是指( )。

A. 对本酒店经营管理有帮助者
B. 各国部长级以上的领导
C. 社会知名人士
D. 旅游行业的各级经理及高级职员