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压力的分类

A. 正面压力
B. 反面压力
C. 精神压力
D. 负面压力

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压力的症状

A. 不安
B. 疲倦和失眠
C. 孤独感
D. 强迫症

工作压力对客服人员的影响

A. 失去工作热情
B. 情绪波动大
C. 身体受损
D. 影响人际关系

导致压力产生的因素

A. 客户因素
B. 市场因素
C. 组织因素
D. 个人因素

应对压力的技巧

A. 正确认知压力
B. 主动承担压力
C. 善于分解压力
D. 快速消化压力