《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》规定:铁路部门在开通“铁路e卡通”服务的列车上预留部分席位供持卡旅客使用,“铁路e卡通”与<中铁银通卡>共用相同的预留席
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,客票系统中按不同售票方式对售票处进行统一编码。售票处编码为7位数字,其中前5位为归属车站码,后2位为<售票方式>码
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,客运计划员指导窗口售票作业,及时将列车开行变化、编组调整、<剩余票额>等信息,通知车站售票窗口,优化售票组织
《上海铁路局自动售(取)票机使用管理办法》规定,自动售票场所应在明显位置公布<应急处置电话>,及时处理旅客在购票过程中所遇到的各类问题
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定:持电子客票旅客要求在车站退票时,须开具<受理退票凭证>一式三联