利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（)
A. 付款记录
B. 银行信用
C. 担保条件
D. 偿债能力
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（)
A. 客户不会隐藏心中的不满意
B. 既是推销的障碍，又是成交的序曲
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
在真实的工程师职业实践情境中,工程师对职业伦理章程中责任条款的承诺与践行离不开（)。
A. 无条件遵循职业伦理章程的规范要求去行动
B. 结合工程实践境遇的特殊情形对相关的特定条件进行梳理、分析
C. 对规范进行认识和反思
D. 对规范的作用方式和遵行责任的途径作相应的变通和调整
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（)
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 现场投诉
D. 电子邮件和短信投诉
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