农村民主管理包括哪些内容？

A. 识别需要制定蓝图的服务过程
B. 识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C. 从顾客角度描绘服务过程
D. 描绘前台与后台服务雇员的行为
E. 把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

A. 自知力是对自己行为的控制能力
B. 重度精神病患者都没有自知力
C. 自知力可用于判断精神疾病的严重程度
D. 精神病性症状完全缓解后自知力就会完全恢复
E. 分离（转换）型障碍患者都有自知力

A. 0.4
B. l
C. 1.6
D. 2.5