题目内容

绘制服务蓝图的基本步骤（）

A. 识别需要制定蓝图的服务过程
B. 识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C. 从顾客角度描绘服务过程
D. 描绘前台与后台服务雇员的行为
E. 把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

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关于自知力的描述，正确的是（）

A. 自知力是对自己行为的控制能力
B. 重度精神病患者都没有自知力
C. 自知力可用于判断精神疾病的严重程度
D. 精神病性症状完全缓解后自知力就会完全恢复
E. 分离（转换）型障碍患者都有自知力

上海退休人员退休证丢了怎么办？

中压容器使用的压力表精度不低于（）级。

A. 0.4
B. l
C. 1.6
D. 2.5

据中央银行的动机，公开市场政策可分为（）

A. 主动性操作
B. 防御性操作
C. 直接买卖
D. 有条件的买卖
E. 积累扩张