题目内容

按照客户与企业的关系，可将客户划分成（）类型。

A. 潜在客户
B. 临时客户
C. 忠诚客户
D. 一般客户

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客户服务包含四个层次（）。

A. “硬”服务
B. “软”服务
C. 价值服务
D. 超额服务

客户服务按照时序可以划分为三类（）。

A. 售前服务
B. 售后服务
C. 售中服务
D. 包装服务

以下属于售前服务的有（）。

A. 环境布置
B. 提供咨询
C. 操作示范表演
D. 送货上门

（）标志着儿童开始理解数的实际意义

A. 唱数
B. 说出总数
C. 按物点数
D. 按群计数