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《动车组列车服务质量规范》中厕所内配置有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸,坐便器有__,小便池内放置芳香球

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列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位,加强车内巡视,及时解答旅客问询并处理旅客投诉,向旅客表示歉意,避免激化矛盾,禁止使用__、不知道、没点等不负责任的语言,不得以任何理由回避旅客询问,做好解释、安抚工作

动车组列车运行中工作人员要做好__和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止

《动车组列车服务质量规范》规定,列车长、商务座、软卧列车员能使用__

《动车组列车服务质量规范》中动车组电器元件安装牢固,接线及插座无松动,按钮开关、指示灯作用良好;不乱接电源和增加电器设备,不超过允许负载。配电室(箱)、电气控制柜__,无堆放物品

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