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需求层次越高,对人的影响越大。

A. 对
B. 错

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情绪ABC理论中的A-诱发事件是引起情绪及行为的间接原因。

A. 对
B. 错

同理心是指站在当事人的位置和角度上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界。

A. 对
B. 错

获取客户需求信息的最重要方式是提问。

A. 对
B. 错

什么是服务型拒绝?如何做?