题目内容

在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（)

A. 消费者身份信息
B. 消费者注册时间
C. 购买历史和会员等级
D. 信誉值和好评率

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（）工具栏不是AutoCAD系统默认启动界面上的工具栏。

A. 标注
B. 标准
C. 绘图
D. 修改

属于数值型数据图示方法的有（）

A. 直方图
B. 箱线图
C. 雷达图
D. 茎叶图

消费者在付款时忽略了假期因素，下单收货地址依然是默认的学校，导致包裹无法亲自签收进而退回商家。根据《收件信息争议处理的实施细则》，此订单邮费由谁承担？（)

A.消费者
B.商家
C.快递公司
D.接待客服

小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？（)

A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评
B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价
C.回复评价-强调商品质量-推脱责任
D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然