消费者在付款时忽略了假期因素, 下单收货地址依然是默认的学校, 导致包裹无法亲自签收进而退回商家。根据《收件信息争议处理的实施细则》,此订单邮费由谁承担?()
A.消费者
B.商家
C.快递公司
D.接待客服
小A是淘宝某服饰店的售后客服,最近发现热销款出现了差评,小A以下哪种评价处理比较合理?()
A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评
B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价
C.回复评价-强调商品质量-推脱责任
D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙,收到实物色差严重,遂联系客服小A退货并要求其承担运费,客服小A表示收到退货后会补退运费,但后续消费者收到退款中没有包含运费,此时消费者又联系客服小B.要求补退运费,此时客服小B的哪种处理方式是正确的?()
A.查询小A的聊天记录后,坚持产品没有质量问题,不承担运费
B.查询小A的聊天记录后,登记此消费者支付宝信息,补退顾客运费
C.查询小A的聊天记录后,建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.查询小A的聊天记录后,等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确的?()
A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付
B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递