题目内容

一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。

A. 正确
B. 错误

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产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。

漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

A. 正确
B. 错误

井下三器

“以任何方式所取得的知识”是（）

A. 资料
B. 信息
C. 数据
D. 通讯