题目内容

产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。

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漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

A. 正确
B. 错误

井下三器

“以任何方式所取得的知识”是（）

A. 资料
B. 信息
C. 数据
D. 通讯

在发生学上与宗教关系较远的文类是（）

A. 诗歌
B. 小说
C. 戏剧