题目内容

以下哪些情形,有可能会升级成危机?()

A. 顾客上微博反映,在鸡米花中吃到带血的鸡米花,太恶心了。
B. 孕妇在餐厅滑倒受伤
C. 老鼠窜入大厅,顾客纷纷受惊,有些顾客用手机拍摄
D. 顾客当场投诉喝到消毒水,要求解决
E. 员工与顾客发生口角/肢体冲突

查看答案
更多问题

确认点餐的关键内容,以下哪些是正确的?()

A. 确认点餐内容已被正确打入收银机
B. 与顾客确认收银机上的点餐内容例如:您的餐点是...
C. 确认点餐内容后累计总金额,并告知顾客
D. 如使用双屏POS机的餐厅,收银员只需指引顾客查看外屏幕上的餐点内容

以下关于腿肉丁裹粉步骤描述不正确的是()

A. 将腿肉丁均匀倒入裹面盆中,必要时用手使之分开,插入、翻起(按压),插入、挑起,交替做7次
B. 将腿肉丁均匀倒入裹面盆中,必要时用手使之分开,交替做7次插入、翻起,插入、挑起
C. 浸水后提起浸篮,在不锈钢锅上方抖动浸篮7次,使面粉在鸡米花表面形成面糊
D. 将腿肉丁均匀倒入裹面盆中,必要时用手使之分开,插入、翻起(按压),插入、挑起,交替做10次

以下哪些辣翅裹粉烹炸的描述是正确的?()

A. 辣翅裹粉7-10-7的“10”指的是浸篮滴水10秒
B. 辣翅下锅蜂鸣器第一次响起时,轻轻抖动炸篮,防止鸡翅粘连
C. 裹粉时对产品品质进行检查,如外观、形状、大小、是否有鸡毛等
D. 烹炸完成的辣翅滴油15秒后需立即转入直立保温柜湿柜

以下关于“有温度的招呼”关键要点中,哪一点是错误的?()

A. 招呼顾客的时候要和柜台伙伴一起大声喊“欢迎光临”
B. 问候语应避免重复或机械式的问候
C. 问候时应配合适当的肢体语言
D. 问候语应该是亲切自然的

答案查题题库