局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢中部,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等（）
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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到,以旅客满意为根本目标（）
A. 耐心解答
B. 热心帮助
C. 认真受理
D. 主动热情
《局铁路旅客服务质量规范》列车医药点设于，配置急救药箱（）
A. 广播车
B. 硬卧车
C. 办公席车厢
D. 软卧车
局《服务质量规范》中要求垃圾处理做到装袋、封口,放在车厢出场门的翻板处,指定站投放（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》：夜间熄灯后，售货车不准进入卧车（）
A. 21:00-6:30
B. 4
C. 21:30-6:30
D. 22:00-7:00
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