A. 回流法 B. 热浸法 C. 煎煮法 D. 渗漉法
A. 识别过程角色,知道谁是顾客,谁是供应商 B. 界定项目范围,顾客需求在有效范围内传递 C. 着眼过程细节,找出关键的结果(Y) D. 着眼全过程,对过程进行整体分析