题目内容

社会工作者郭涛主要负责某小学社会工作,有位叫可可的学生在课堂上的行为表现非常怪异,班主任希望郭涛为可可提供个案辅导。经过一段时间的服务后,可可的表现有所好转,但是到了结案期,班主任反映,最近可可似乎又回到了当初的状态。郭涛判断可可是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应,即()。

A. 抱怨
B. 否认
C. 倒退
D. 依赖

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案例二: 案例场景:营业厅销售代表正在营业厅巡视,这时,看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前,在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士,穿一身藏蓝色的、质地较好的西装,左手里拿着一部诺基亚手机,右手拿着一把本田汽车钥匙,看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时,客户突然接了一个电话,电话内容通过客户接听手机得知大致如下:客户的好朋友张先生打来的电话,销售代表听到客户说的内容如下:“张哥好,哦,我托您找李总的事情有着落了,好好,非常感谢!那我明天下午四点去李总办公室,亲自拜访他,好好,真的要好好谢谢您,有空一起吃饭,那就这样,再见!” 要求:通过倾听、询问和观察等体验式营销技巧来进行营业厅销售。

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A. 正确
B. 错误

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