服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A. 当老人说话比较激动时仍一直让老人叙述
B. 当老人说话很拖沓时让老人一直说下去
C. 老人说话毫无条理、反反复复也不去干预
D. 老人说话消沉时应适当地用语言稳定情绪，巧妙的将话题引到预定方向

A. 正确
B. 错误

A. 交通拥挤
B. 住房困难
C. 社会秩序混乱
D. 干旱地区大水灌溉引起的土壤盐碱化