《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到＜--＞，并做好耐心解释
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持＜--＞的旅客在乘车途中有效期终了,可按有效使用至到站
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、＜--＞功能
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明＜--＞并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，＜--＞
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