题目内容

打电话时,电话的接听者应该弄清楚以下哪些问题 ( )

A. 本次来电的目的
B. 是否可以代为转告
C. 是否一定要指名者亲自接听
D. 确定这是一般性营销电话还是关于紧急事务的电话

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更多问题

拨打电话的前期准备有以下哪几种 ( )

A. 确定沟通目的
B. 确定对象
C. 组织语言
D. 通话录音

拨打电话的礼仪有以下哪些 ( )

A. 选择合适的时间
B. 主动表明身份
C. 遵循三分钟原则
D. 文明通话,礼貌结束

拨打电话时需注意 ( )

A. 勿连续拨打移动电话
B. 择时通话
C. 礼貌挂机
D. 通话录音

常见的称呼种类有哪几种 ( )

A. 泛尊称
B. 按职位、职衔称呼
C. 按职业称呼
D. 按姓名称呼