题目内容

送货作业环节中应注意以下事项（）

A. 了解货物的性质
B. 知道确切的送货地址
C. 选择适当的配送车辆
D. 选择最优的配送路线

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商品退换货的原因包括（）

A. 按订单发货发生错误
B. 客户订货有误
C. 运输途中货物受到损坏
D. 货物本身有质量问题

配送成本控制的方法主要包括（）

A. 进行合理的车辆配载，避免运力浪费
B. 选择合理的配送线路，节省油耗和时间
C. 建立通畅的配送信息系统，提高配送效率
D. 不必浪费精力控制配送成本

在订单处理过程中，应遵循如下基本原则（）

A. 尽量缩短订单处理周期，提高用户的满意程度
B. 尽可能减少缺货现象
C. 提供对客户有利的包装
D. 要使客户产生信任

自营配送和第三方配送模式各有利弊，因此企业要根据自身实际情况选择适合自身发展的配送模式。

A. 对
B. 错