题目内容

贵宾服务人员必须具备的心理素质有哪些？

A. 敏锐的观察力
B. 较强的记忆力
C. 敏捷的思维能力
D. 良好的情感自控能力

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贵宾服务人员必须具备的服务技能有哪些？

A. 语言沟通技能
B. 专业操作技能
C. 处事的心智技能
D. 良好的应变能力

旅客的投诉心理有哪几个方面？

A. 求宣泄
B. 求补偿
C. 求公平
D. 求尊重

男性贵宾服务人员的发型：前侧头发保持在眉毛上方2厘米以上，后部头发底端不得超过衬衣领上线，侧面头发不应遮住耳部。

A. 对
B. 错

贵宾服务人员应保持体味清新，如使用香水，应以清香淡雅为宜。

A. 对
B. 错