题目内容

为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务，导游在处理他们之间的关系上应持的态度是( )。

A. 多做沟通工作
B. 多做劝导工作
C. 尊重他们的劳动
D. 同他们进行平等协商
E. 坚持原则，公私分明

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为协助司机做好行车安全工作，导游应该( )。

A. 将行车时间适当安排宽松一些
B. 协助司机做好行车前的安全检査
C. 行车途中不与司机闲聊
D. 遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和游客
E. 旅游车抛锚了协助司机修好车辆

导游若与多位游客在一起聚谈，要注意的问题有（）。

A. 面向大家，不要冷落任何人
B. 要让大家讲话，以达到交流的目的
C. 对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
D. 自己要谈话时，应等他人把话讲完
E. 若有女游客参加聚谈，谈话时不要开玩笑

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

A. 以诚待人，热情服
B. 换位思考，宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信，善于“驾驭”

以下属于法国人个性特征的是（）。

A. 矜持
B. 浪漫
C. 追求华丽
D. 随意
E. 讲究绅士风度