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社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需求。（)

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对质，即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感认识等方面不一致的状况。（)

均数一般计算算术平均，中位数就是最中间的指标水平，众数就是出现最多的指标盲。（)

“在社区照顾”的服务形式有：将远离市区的大型机构迁回社区内，便服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面。（)

工作性协调是在服务进行过程中，领导者具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地恬动。（)