“爱音乐”面向（）等用户提供的爱音乐数字音乐娱乐服务。
A. 固话
B. 小灵通
C. 天翼手机
D. 互联网
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游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。
A. 正确
B. 错误
旅客违章携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）类包裹运费。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
分离工程可分为传质分离和机械分离，下列属于机械分离单元操作的是（）。
A. 蒸馏
B. 过滤
C. 吸收
D. 离子交换
省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
A. 负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
B. 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。
C. 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
D. 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。
E. 负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。
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