作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
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客户信息档案应包含以下哪些信息（）。
A. 客户家庭情况
B. 客户经营的企业情况
C. 客户兴趣爱好
D. 客户风险偏好
患者，男，50岁，半年来反复出现腹泻，粪便糊样，时有腹泻和便秘交替。检查：轻度贫血貌，右下腹部可扪及肿块，胃肠X线检查显示回盲部钡剂充盈缺损，可能性最小的是（）
A. 结肠癌
B. Crohn病
C. 血吸虫
D. 肠结核
E. 慢性溃疡性结肠炎
在教学过程中，教练员只须注重学员操作技能的培养，无须培养学员的心智技能。
A. 正确
B. 错误
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