A. 聆听,切记打断客人,并作出同情的反应。 B. 解释收费原因,可能的话,出示恰当收据。 C. 从客人处获取你想得到的任何信息 D. 如客人满意,继续结账,如客人不满意,报警处理。
A. 临时类预订 B. 等候类预订 C. 确认类预订 D. 预付订金
A. 礼宾服务 B. 房态控制 C. 账务管理 D. 信息管理
A. 总台的外观 B. 总台的大小 C. 客人数量的多少 D. 接待人员的工作习惯
A. 使用标准服务用语 B. 行为举止规范 C. 坚持首问制 D. 做好交接班