题目内容

下列处理有争议账单的错误做法是:

A. 聆听,切记打断客人,并作出同情的反应。
B. 解释收费原因,可能的话,出示恰当收据。
C. 从客人处获取你想得到的任何信息
D. 如客人满意,继续结账,如客人不满意,报警处理。

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非保证类预订的具体方式有

A. 临时类预订
B. 等候类预订
C. 确认类预订
D. 预付订金

前厅部除了承担客房预订、入住登记等任务外,还要承担的主要工作有:

A. 礼宾服务
B. 房态控制
C. 账务管理
D. 信息管理

总台设计,一般要考虑的因素是:

A. 总台的外观
B. 总台的大小
C. 客人数量的多少
D. 接待人员的工作习惯

前台接待人员在工作中除了了要注意礼貌待客外,还要注意:

A. 使用标准服务用语
B. 行为举止规范
C. 坚持首问制
D. 做好交接班

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