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当客户潜在期望的满意水平达到一定程度,客户忠诚就会随着满意水平的提高而提高,但这种满意水平对客户忠诚的边际效用是递减的。

A. 对
B. 错

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交货准确率是第三方物流企业客户评价体系的服务经济性指标。

A. 对
B. 错

客户服务的互动性就是指的对客户需求有求必应。

A. 对
B. 错

订单处理速度是第三方物流企业客户评价体系的服务可靠性指标。

A. 对
B. 错

双赢的原则,第三方物流企业与客户企业战略合作的最基本的原则,是合作关系赖以生存的基石。

A. 对
B. 错

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