境外旅游团游客被歹徒抢劫后，经公安人员多方侦查一时未能破案，导游应该做好的善后工作有( )。
A. 对被劫游客进行安慰
B. 请旅行社开具被劫物品的证明
C. 请公安机关开具被劫物品的证明
D. 告知被劫游客该证明供出境时海关查验
E. 告知被劫游客持该证明向保险公司索赔
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在接受游者客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有( )。
A. 耐心倾听
B. 做好记录
C. 必要时请旅游者在记录上签名
D. 承诺解决
E. 必要时请领队在记录上签名
某老年游客进客房时，因客房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地陪，要求饭店赔偿。经地陪从中协调后，双方达成一致。此时导游应做好的工作有( )。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前到达机场(车站、码头)。以下说法错误的是( )。
A. 乘火车应提前60分钟到达火车站
B. 乘轮船应提前40分钟到达码头
C. 乘国内航班应提前90分钟到达机场
D. 乘国际航班应提前120分钟到达机场
E. 乘国内航班应提前60分钟到达机场
误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括( )。
A. 与机场联系，请求等候
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情况
D. 安排好滞留期间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具去下一站
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