题目内容

A “动之以情”的去感动客户
B 跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的
C 用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的
D “请问您还有其它的什么需求吗？”

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A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式

A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄

A半小时
B1小时
C2小时
D3小时

A 客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动
B 销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力
C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化
D 客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动