题目内容
A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
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A半小时
B1小时
C2小时
D3小时
A 客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动
B 销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力
C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化
D 客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动
风险管理效益的大小取决于是否能以最小风险成本取得（)安全保障，同时还要考虑与整体管理目标是否一致以及具体实施的可能性、可操作性和有效性。
A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
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