判断一组数据是否适合做主成分分析或者因子分析主要看KMO值和巴特利特球形度检验结果，当KMO值大于0.6，同时巴特利特球形度检验结果中概率P>0.05时，说明数据适合做主成分分析或者因子分析。
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从广义上看,服务质量是指( )。
A. 服务的品质和档次
B. 顾客对服务的期望及满意程度
C. 服务的效用及其对顾客需要的满足程度
D. 顾客对服务的期望及其对顾客需要的满足程度
心理定势就是心理上的“定向趋势”,下述不是消费心理定势的是( )。
A. 投射效应
B. 首次效应
C. 晕轮效应
D. 经验效应
顾客期望管理是一种面向顾客、以( )为导向的管理理念。
A. 服务
B. 满意
C. 质量
D. 顾客
( )是分析质量问题产生原因的一种有效工具。
A. 排列图
B. 因果分析图
C. 对策表
D. 以上皆不是
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