前台入住登记服务中，服务员应该在客人至前台（ ）处上身前顿，主动向客人问好。
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一般情况下，前台接待人员会在夜审或者提前一天准备好第二天预订入住客人的信息，为第二天上班的前台人员做好接待入住的资料准备。
A. 正确
B. 错误
请客人出示有效证件后，此时知道了客人姓氏就要求必须用客人姓氏称呼。
A. 正确
B. 错误
客人如有预订，（ ）接过客人的预订确认函，马上在电脑内进行查询，与客人核实姓名、房间类型、数量、离店时间等预订情况，询问有无变更。
A. 右手
B. 左手
C. 一手
D. 双手
快速查询、准确无误，（ ）预订查询 完成查询。
A. 10秒钟
B. 15秒钟
C. 20秒钟
D. 30秒钟
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