请客人出示有效证件后，此时知道了客人姓氏就要求必须用客人姓氏称呼。
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客人如有预订，（ ）接过客人的预订确认函，马上在电脑内进行查询，与客人核实姓名、房间类型、数量、离店时间等预订情况，询问有无变更。
A. 右手
B. 左手
C. 一手
D. 双手
快速查询、准确无误，（ ）预订查询 完成查询。
A. 10秒钟
B. 15秒钟
C. 20秒钟
D. 30秒钟
入住接待的注意事项有（ ）
A. 若客人来到酒店却无预订，前台接待员在确定酒店有空房可出租时，从高到低多报几种房价，并针对客人心理介绍几种客房特点，便于客人挑选。
B. 在办理手续过程中，可以轻松的与客人简单交流沟通。
C. 如果是客人第一次下榻，应主动向客人介绍房间类型、位置、特色及客人入住期间所享受的酒店优惠与服务。
D. 客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。
三相对称电路是指
A. 电源对称、负载完全相等。
B. 电源对称、负载任意。
C. 电源任意、负载对称。
D. 电源任意、负载任意。
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