《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是＜--＞
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客中转换乘时，应当办理＜--＞手续
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按＜--＞计算票价
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站＜--＞照明照度不低于100勒克斯
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报＜--＞
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