题目内容

什么是妥善处理投诉的前提( )

A. 拖延处理投诉
B. 了解宾客需求
C. 以宾客为中心
D. 正确认识投诉

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

什么是导致宾客产生新的投诉的根源。( )

A. 拖延处理宾客的投诉
B. 不公平处理宾客的投诉
C. 不尊重宾客
D. 忽视宾客的投诉

( )是有效处理投诉的重要条件。

A. 拖延处理宾客的投诉
B. 正确认识投诉
C. 了解宾客投诉时的心理特征
D. 记录客人的投诉内容

以下处理宾客投诉的原则,不正确的是( )

A. 有章可循的原则
B. 坚持“宾客至上”的原则
C. 及时、快速的原则
D. 维护企业利益的原则

宾客关系管理的作用有哪些( )

A. 有利于吸引宾客
B. 有利于解决宾客投诉
C. 有利于培养忠诚宾客
D. 有利于树立良好的形象