顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。 ()
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根据《合同法》，与合同转让中的“债权转让”比较，“由第三人向债权人履行债务”的主要特点表现为()。
A. 合同当事人没有改变
B. 第三人可以向债权人行使抗辩权
C. 第三人可以与债权人重新协商合同条款
D. 第三人履行债务前，债务人需首先征得债权人同意
E. 第三人履行债务后，由债务人与债权人办理结算手续
根据《合同法》，所有合同的订立都必须经过()。
A. 要约引诱
B. 要约
C. 承诺
D. 批准
E. 公证
一般用来评价服务质量的标准，主要有________。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
E. 感知性
服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。 ()
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