中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A. 投诉发证原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况
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投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）
A. 十
B. 十五
C. 二十
D. 三十
对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
A. 法律
B. 监管
C. 转办
D. 本行管理
银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。
A. 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B. 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C. 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D. 以上说法均正确
银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）
A. 消费者提供的开户资料和信息不真实
B. 消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表
C. 无法联系消费者
D. 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
E. 消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑
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