纪检监察信访举报工作相对于一般信访工作具有哪些特点？（）
A. 信访业务的职能性、反映问题的分散性、处理程序的法臸性。
B. 信访业务的职能性、反映问题的集中性、处理程序的随意性。
C. 信访业务的职能性、反映问题的集中性、处理程序的法臸性。
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人们把合乐的歌辞、袭用乐府旧题或模仿乐府体裁写成的诗歌统称为（），于是乐府演变成为一种（）。
拜访客户前，客户经理小刘通过各种渠道详细准备了企业的基本信息、企业主营业务及主要产品、企业经营情况等一系列资料。小刘的这种做法践行了客户拜访的哪一项步骤（）
A. 事前调查
B. 制定计划
C. 实地考察
D. 需求确认
称呼在日常交际中的作用是（）
A. 表示友好
B. 表示距离
C. 表示修养
D. 表示尊重
E. 以上都不对
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