题目内容

（）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法。

A. 多元性回归模型
B. 模糊综合评价法
C. 计量经济学测评法
D. 主成分分析法

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（）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

A. 调查表式测评法
B. 主成分分析法
C. 计量经济学测评法
D. 模糊综合评价法

（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

A. 从何处去获取客户满意与否的信息
B. 客户投诉
C. 与客户的直接沟通
D. 问卷与调查

1975年，邓小平以（）为突破口，对各条战线进行整顿。

A. 军队整顿
B. 农业整顿
C. 铁路整顿

（）是获取客户满意度信息的最佳方式。

A. 客户投诉
B. 与客户的直接沟通
C. 消费者协会的报告
D. 问卷与调查