清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
A. 客户都有哪些需求？
B. 这些需求中对客户最重要的是什么？
C. 它们的优先顺序是什么？
D. 客户表达的具体需求是什么？
E. 客户为什么会有这些需求？
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设某铁路局2012年计划旅客发送量为6002万人，旅客接运量为2113万人，旅客平均行程为314公里，实际发送旅客为6800万人，接运旅客1800万人，平均行程为320公里。该铁路局2012年旅客（）。
A. 周转量实际比计划超额8%
B. 周转量实际比计划超额10%
C. 运送人数增加使周转量超额6%
D. 运送人数增加使周转量超额4%
E. 周转量不变
患者身热，烦躁，汗出不解，呕恶，脘腹胀满疼痛，大便溏垢不爽，舌苔黄腻，脉滑数（）。
A. 湿滞脾胃证
B. 湿热积滞肠腑证
C. 阳明热结证
D. 阳明热炽证
E. 湿热中阻证
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