什么是客户服务中心有效的综合考评的预期目标？

团队的建立形成分为哪几个阶段？

影响团队形成的要素有哪些？

信息采编内容包括（）。

A. 电信条例
B. 内部考核制度
C. 终端情况
D. 营销活动
E. 网络系统信息

什么是员工满意？

2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为（）。

客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

A. 凭据
B. 信息
C. 记录
D. 第一手资料

电话营销人员必须在和客户沟通的最初多少秒内通过极具吸引力的开场白，迅速抓住客户的心？（）

A. 10秒
B. 30秒
C. 60秒
D. 100秒

随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的（）接入式呼叫中心。

A. 板卡
B. 路由
C. 帧中继
D. 中继线

客户信息视图中的生活方式主要用来反映客户的（），主要包括客户的社会阶层、个性和社会风格等。

A. 消费行为
B. 服务行为
C. 社会行为
D. 投诉行为