服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

A. 2
B. 3
C. 5
D. 10

A. 金融机构应当保存的客户身份资料包括记载客户身份信息、资料
B. 金融机构应当保存的客户身份资料包括开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
C. 保存的交易记录包括关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿
D. 保存的交易记录包括合同、业务凭证、单据、业务函件等所有资料