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FSSS、ETS、TSI、DCS的含义？

选择烫发水的最主要因素是（）

A. 价格
B. 发质
C. 香味
D. 包装

在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

A. 市场沟通
B. 企业形象
C. 顾客口碑
D. 顾客需求

为始终保持良好的战备状态，公安消防部队实行（）制度。

A. 值班备勤
B. 指挥长
C. 领导带班
D. 等级战备