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导游服务三要素：语言、知识、服务技能。（)

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茶会，一般在四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场或退场自由。（)

散客导游到机场接不到散客应询问机场火车站工作人员。确认本次航班（列车)所有游客已经出站。（)

冷餐会是比较自由的宴请形式，一般不设座，食品集中放在厅中央或两侧桌上，由客人自取，冷餐会可招待较多客人，客人到场或退场自由。（)

宴会是一种比较正式的宴请活动：规模小，多在晚间举行，往往有负责人出席，正式宴会多用请柬邀请，对服装有严格的要求，宴请就座讲究排座次。（)