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CRM项目不属于IT项目，CRM是一种新兴的管理体系、思想，其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。()

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CRM项目实施后，所实现的系统需要与企业中其他系统无缝整合。()

CRM项目的预算往往容易偏高。()

在Excel中，写出第3行第5列单元格的三种单元格引用方式。

CRM实质是一种工具，通过这种工具，企业可以通过多种渠道为客户提供全方位的服务，实现企业管理的转变。()