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简述客户数据库的特点.

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所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生的过程，它的核心是____________。

举例说明客户细分的必要性.

从发达国家的汽车营销发展历程来看，一般都经历了、和三个阶段。

结合实际，分析论述如何提高企业的客户满意度。