信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是()。
A. 产品和服务信息
B. 团队成员的个人信息
C. 处理帐目的信息
D. 消费者的记录信息
消除不满情绪的方法有很多，()对于消除不满不一定有用。
A. 注意倾听员工的意见
B. 如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解
C. 建立融洽的团队关系
D. 给予员工一些物质上的奖励
有效的授权是一个双向的过程，包括()两个方面。
A. 准备授权的管理者和准备承担此项工作的员工
B. 授权的管理者和团队
C. 团队和承担此项工作的员工
D. 授权的管理者和团队的成员
在一些企业中，根据成本评估员工学习效益是()的职责。
A. 企划部
B. 财务部
C. 销售部
D. 人力资源部
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