传统的企业管理一般只注重企业的外部，局限在生产、供应、销售等环节，而较少考虑外部的因素。()
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客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。()
A. 对
B. 错
对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。()
A. 对
B. 错
人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。()
A. 对
B. 错
客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。()
A. 对
B. 错
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